Fuente: Brújula de Compra PROFECO.

¿Consideras que el monto a pagar de tu recibo de energía eléctrica no es acorde a tu consumo? ¿Crees que tu medidor no funciona correctamente?

Si te produce un sobresalto al ver la cantidad a pagar, valdría la pena que primero revises al interior de tu hogar las conexiones, el número y tipo de focos que usas, las características de los electrodomésticos y, sobre todo, tus hábitos de consumo cuando estás y cuando sales de casa.

El desembolso en energía eléctrica es uno de los rubros de consumo cotidiano al cual las personas destinan más recursos. De acuerdo con la Encuesta Nacional de Gastos de los Hogares (ENGASTO) 2013 de INEGI, el gasto promedio anual por hogar en electricidad fue poco más de $2,400.

Convenio Profeco-CFE-FIDE

La Comisión Federal de Electricidad (CFE), empresa encargada del suministro de energía eléctrica en México, ha registrado un gran número de quejas presentadas en Profeco, con un total de 53,787 de 2012 a 2014 (ver imagen).

Como puedes apreciar, los principales motivos de queja están relacionados a que las y los consumidores consideran que existen errores de medición y de facturación.

Ante este panorama, el pasado 8 de septiembre de 2014 la Procuraduría Federal del Consumidor, la Comisión Federal de Electricidad y el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (FIDE), firmaron un convenio de colaboración y concertación de acciones.

Este convenio tiene por objeto establecer los mecanismos para asegurar una efectiva protección, respeto, defensa y promoción de los derechos y obligaciones de las y los consumidores del servicio de energía eléctrica, así como generar y mantener prácticas para fomentar una cultura de consumo responsable.

Entre sus objetivos específicos está garantizarte la confianza en la medición y facturación de tu consumo y generar un sistema de atención eficiente. Así, se comprometieron acciones específicas, entre ellas, las visitas tripartitas Profeco-CFE-FIDE, en las que personal de estas instituciones acude a tu domicilio para atender tu solicitud, cada una en el ámbito de sus atribuciones, para realizar pruebas de medición y de consumo, tomando en cuenta las circunstancias particulares de tu hogar.

Las visitas se realizan mediante dos mecanismos:

1. Cuando presentes una queja en Profeco.
2. Derivado de una petición dirigida a esta institución.

Y proceden bajo los siguientes criterios:

1. a) Cuando en un servicio cuya tarifa sea doméstica de alto consumo (tarifa DAC), exista un aumento de al menos 200% en el consumo de energía eléctrica (en kilowatts/hora) entre dos facturas subsecuentes, por watthorímetro, comúnmente conocido como medidor.
2. b) Cuando en un servicio, de cualquier tarifa, exista un aumento de al menos 400% en el consumo de energía eléctrica (en kilowatts-hora), entre dos facturas subsecuentes, por medidor.
3. c) Cuando en un servicio se haya realizado una facturación estimada por tres o más bimestres consecutivos.
4. d) Cuando en un servicio cuya tarifa sea doméstica de alto consumo, se advierta la existencia de un solo watthorímetro para distintos usuarios/as con posibilidad de tener instalaciones eléctricas independientes.

La tarifa DAC, de acuerdo con la CFE, se aplica cuando tu consumo bimestral promedio registrado en los últimos 12 meses es superior al límite establecido en la tarifa correspondiente a tu localidad. La CFE establece siete tarifas de uso doméstico, las cuales se aplican a distintas regiones del país de acuerdo a la temperatura media mínima en verano. Los límites para alcanzar la tarifa DAC son los siguientes:

Consulta más información sobre las tarifas de la CFE aquí. Te recomendamos monitorear la gráfica de consumo que aparece en tu recibo. Conforme más te acercas al área roja, alcanzarás la tarifa DAC. Por un kilowatt que excedas podrías incrementar considerablemente el importe a pagar.

En cuanto a la facturación estimada, está la calcula CFE como un método para obtener una cifra aproximada de tu consumo y poder realizar la facturación en los siguientes casos:

1. Cuando se conecte un suministro de energía sin instalar un equipo de medición.
2. Cuando se dañen los equipos de medición.
3. Cuando por causas ajenas a la CFE no puedan obtenerse los registros de la medición.

Procedimiento de las visitas tripartitas

A continuación te mostraremos cómo se desarrolla la visita para que en caso de solicitarla, conozcas la intervención que tendrá el personal de cada institución.

Cuando la visita ocurre por una petición, Profeco te notificará la fecha y hora para acudir a tu domicilio. El personal que asista:

1. Se identificará con credencial vigente.
2. Te informará el motivo de la visita.
3. Llevará el oficio correspondiente con copia para ti.
4. Te solicitará la documentación necesaria, como tu recibo e identificación.

Posteriormente, el personal de la CFE solicitará tu consentimiento para realizar las pruebas de verificación al medidor y te brindará una breve explicación sobre su desarrollo y la presentación del equipo que utilizará.

Además, el personal del FIDE constatará que los equipos de prueba y los resultados son los adecuados o correctos para otorgarte certeza durante el proceso.

Esta revisión se sustenta bajo los criterios establecidos en la NOM-044-SCFI-2008 Watthorímetros electromecánicos-Definiciones, características y métodos de prueba. Esta norma especifica que antes de iniciar una prueba, los watthorímetros deben someterse a una inspección visual para verificar que no sufrieron daños o deterioro por manejo o transporte y que las características indicadas en su placa de datos coinciden con las especificaciones de los prototipos.

Si en la prueba realizada se descubre una anomalía que impida la correcta medición del consumo de energía, el personal de CFE te informará los efectos de esta en el cálculo del consumo y se realizará un ajuste en la facturación, además te invitarán a acudir a las oficinas de CFE para la regularización de esta situación.

En caso de que el medidor presente algún desperfecto que impida la correcta medición del consumo de energía eléctrica, el personal de CFE puede proponerte el cambio del medidor en ese momento o establecer nueva fecha para la sustitución.

Tratándose de un error en la facturación, se llevará a cabo la corrección mediante un ajuste, de acuerdo a los lineamientos y registros de CFE. Concluida la verificación, te entregarán una copia de los resultados.

Al finalizar, personal del FIDE colocará una etiqueta o calcomanía de constancia de visita Profeco-CFE-FIDE sobre el medidor, la cual indicará “Esta visita no exime a que el servicio pueda ser objeto de verificaciones posteriores por parte del suministrador, a fin de dar cumplimiento a las actividades de verificación a los watthorímetros”.

Posteriormente, personal del FIDE solicitará tu autorización para realizar las pruebas de fugas de energía y un diagnóstico energético. Estas consisten en revisar los consumos de tus aparatos electrodomésticos y electrónicos cuando se encuentran en Stand by o “modo de espera”, comúnmente conocidos como vampiros energéticos, es decir, que a pesar de no estar en uso, tienen un consumo de energía. Por ejemplo, un radio que sin tocar música tiene un consumo por algún foco indicador o algún reloj integrado en su pantalla.

Para darte una idea, te presentamos el consumo de los equipos y aparatos electrónicos que más potencia eléctrica demandan en el hogar cuando están en modo de espera:

La persona que acude del FIDE, te pedirá desconectar el interruptor principal para revisar el cableado y si hay corriente eléctrica; posteriormente te solicitará conectarlo y apagar todos tus electrodomésticos y equipos eléctricos para identificar a los vampiros energéticos. Además, con tu aprobación, realizará un censo de carga por áreas de la vivienda para medir el potencial de consumo de los electrodomésticos de acuerdo con las horas estimadas de uso que indiques.

Como resultado obtendrás recomendaciones específicas de oportunidades de ahorro de energía eléctrica; si las pones en práctica, no dudes que se verán reflejadas en tu próximo recibo.

Dicha información quedará asentada en un reporte con evidencias, las cuales pueden ser fotografías. Así, se reconocerá la opinión del FIDE en cuanto a las condiciones de la instalación eléctrica de la vivienda, sus recomendaciones de ahorro de energía y la verificación del watthorímetro por parte de CFE.

Profeco por su parte emitirá el “Acta de constatación de hechos”. En este documento quedarán registrados los datos de identificación de quienes intervinieron en la visita, tus datos de identificación como usuaria/o y domicilio, las formas y el tiempo en que se desarrollaron las pruebas, las conclusiones y las firmas correspondientes. Se te entregará copia de esta acta como tu comprobante.

Cuando la visita se deriva de una queja, esta puede resolverse en ese momento en tu domicilio. Una vez realizadas las pruebas anteriores, el personal de Profeco llevará a cabo las pláticas conciliatorias y los acuerdos convenidos se plasmarán en el “Acta de audiencia de conciliación en el domicilio del consumidor/a-usuario/a”.

Es importante considerar que mientras dure el procedimiento conciliatorio, en ningún caso se suspenderá el servicio de energía eléctrica, en cumplimiento a lo establecido en el segundo párrafo del artículo 113 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Para presentar tu queja, petición, o si requieres asesoría, Profeco cuenta con los siguientes medios:

• Delegaciones, subdelegaciones y unidades de servicio en todo el país.
• Teléfono del Consumidor: 5568-8722 en el Distrito Federal y su Área Metropolitana o el 01-800-468-8722 del interior del país.
• Atención en línea: a través de la página https://telefonodelconsumidor.gob.mx o el correo asesoria@profeco.gob.mx

Hasta aquí te hemos informado sobre las acciones para el logro de los primeros dos objetivos del convenio. Adicionalmente, en cumplimiento al objetivo de colaboración institucional, se comprometió el intercambio de información a través de mesas de trabajo, en las cuales se emitirán criterios sobre problemáticas específicas manifestadas por la población consumidora con énfasis en la promoción de sus derechos y obligaciones en este sector, tales como formas de contratación, opciones de facturación, atención, entre otros.

Tu compromiso en el ahorro

Cada vez más tenemos un compromiso como consumidores/as para evitar un uso desmedido de energía que repercute en nuestras finanzas personales o familiares y en el deterioro del planeta.

Por ello, te invitamos a leer el “Decálogo de ahorro de energía” del FIDE para ser partícipe de estas recomendaciones y compartirlas con tus familiares, amistades, rommies o vecinos/as:

1. Usa focos ahorradores o LED. Iluminan igual que los incandescentes y consumen 75% menos energía eléctrica.
2. Procura que tu refrigerador cuente con el sello FIDE y revisa periódicamente la adecuada condición de los empaques. Este distintivo garantiza que el producto adquirido cuenta con equipos o materiales de alta eficiencia energética, o de características tales que le permitan coadyuvar al ahorro de energía eléctrica.
3. Apaga focos y aparatos eléctricos cuando no los uses y cuando salgas de casa; desconecta los aparatos identificados como vampiros eléctricos.
4. Ubica el refrigerador en sitios ventilados; si lo instalas cerca de la estufa consumirá más energía pues es una fuente de calor que no le permitirá su adecuada circulación de aire.
5. Desconecta la plancha y aprovecha su calor para las prendas que requieren poca temperatura. Aplica también para tubos o pinzas eléctricas para el cabello, parrillas, ollas eléctricas, calefactores, etc.
6. Llena la lavadora con la cantidad de ropa indicada para cada carga.
7. No conectes varios aparatos en un mismo enchufe, esto produce sobrecarga en la instalación y peligro de sobrecalentamiento.
8. Revisa que tu instalación eléctrica no tenga fugas. Esto sucede si al apagar las luces y desconectar los aparatos eléctricos tu medidor sigue marcando.
9. Para evitar un uso intensivo del aire acondicionado, verifica que las puertas y ventanas cierren bien a fin de que entre menos calor a tu casa. Limpia los filtros de aire una vez por semana.
10. Aprovecha la iluminación natural. Usa colores claros en paredes, techos, pisos y mobiliario.